Maintenant que ma fille a obtenu son permis je peux vous faire un retour cliente sur l'insatisfaction globale de mon expérience auprès de vos services.
D'abord à l'inscription: je viens pour un permis à 1€ on me dit que les 20h ne seront pas assez car elle n'a jamais conduit. C'est un peu le principe d'une ado de 15 ans mais soit. Premier surcout.
Ensuite à la fin des dites heures de conduites il faut en effet en ajouter car "elle n'a pas eu le temps d'aller sur l'autoroute". Je vous exprime mon mécontentement sur le fait que je ne suis pas responsable de la mauvaise organisation du planning mais une fois encore mon avis importe peu et de nouveau au pied du mur pas le choix, je dois payer des heures supplémentaires. Deuxième surcout.
Ensuite viennent les heures à payer pour les rdv pédagogiques et les heures de remise à niveau avant le permis . Troisième surcout.
Ma fille est enfin présentée au permis et là Echec éliminatoire pour un créneau trop brusque.
Et là nous atteignons le summum en terme d'arnaque, je pèse mes mots, Il m'a fallu repayer 10H de conduite pour qu'elle révise ses créneaux soit plus de 500€ de facturation pour un créneau raté à l'examen. Cette clause est clairement abusive et qui sera signalée à qui de droit.
On me propose de recaler ma fille sur un désistement éventuel et de guerre lasse sans retour des services je dois abdiquer et payer pour qu'elle soit présentée au permis. Pas le choix. J'ai ENCORE payé.
Votre établissement profite de la dépendance de ses clients pour facturer et facturer à tout va.
Enfin s'il n'y avait que ça. Au delà de nous faire payer abusivement il y a aussi le professionnalisme de l'accompagnement.
Un jour le moniteur a eu 30miutes de retard, ça arrive. Il a fallu batailler au cours de l'année pour récupérer cette demie heure en la mettant accompagnée d'une demie heure supplémentaire payante. Si je veux que ma fille ait son quota d'heure je dois en payer en plus. Nous apprécions la logique mercantile et abusive. N'importe quel professionnel orienté vers son client aurait fait son mea culpa. Pas à l'Olive du Pré. A l'Olive du Pré on fait payer le client pour une erreur de gestion.
Un autre exemple de manque de professionnalisme ? Le moniteur (Jacques) qui pendant les leçons fait ses étirements, des pauses (cf vidéos en PJ) sur le temps de conduite. Je comprends alors mieux que ma fille n'ait pas eu le temps d'aller sur l'autoroute dans ces cas là il y avait apparemment mieux à faire. Un professionnalismes douteux donc.
Encore un exemple: le professeur qui ne voit pas arriver ma fille au rdv (elle était a l'autre auto-école) ne l'appelle pas même au bout de 45min de retard. Certes c'est une incompréhension partagée, mais le professionnalisme non. Parce que quand j'appelle pour dire que ça n'est pas normal on me répond que c'est la faute de Suzie. Encore une fois le professionnel blâme son client.
Bref je suis très mécontente de cette auto-école et croyez moi que je le ferai savoir auprès des autorités compétentes et sur les avis clients sur les réseaux par un copié collé de ce meme email afin que d'autres n'aient pas à subir les pratiques abusives de votre établissement.
